1. 명령하는 듯한 말을 쓰지 말라
2. 비판보다 칭찬거리를 먼저 찾으라
- 칭찬해서 싫어할 사람은 없다
3. 상대에게 호의를 베푸는 연습을 시작하라
- 좋아하려고 노력하고 좋아지도록 연습해야 한다
4. 그의 반항을 존중하라
- 반항은 단지 존재 가치를 느끼고 싶기 때문임을 알라
5. 싸우지 말라
- 말이나 행동에 의한 적대 감정을 피하라. 윽박질러 놓으면 결과는 손해다
6. 상대방이 틀렸다고 마구 꾸짖지 말라
- 틀리고, 나쁜 점을 증명해 보라. 잇점은 없다
7. 큰소리가 "NO"라는 뜻이 아님을 알라
- 80%는 반항함으로 잊고 만다
8. "나는 당신이 지금 어떤 기분인지를 압니다" 라는 말을 애용하라.
- 놀라운 효과가 있다
9. 무언가 질문하고 그 얘기에 귀를 기울이라
- 진지하게 자기의 말을 들어주는 사람을 싫어할 사람은 없다
10. 그 상대를 위해 기도하고 용서하라
- 사랑으로 감싸는 모습을 마음속으로 그리라
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